Nous sommes en recrutement depuis quelques temps (comme ça par exemple) et je peux dire que trouver de la compétence, c’est une chose, trouver la bonne attitude c’en est une autre. En effet, il y a tout un monde entre une grande entreprise de plusieurs centaines d’employés et une PME de 30 employés et moins. Même si l’on rencontre plusieurs personnes, peu ont le profil « petite boîte ».

Un job, c’est un job

Pour beaucoup de gens, un boulot c’est un boulot et à la fin de la journée, le boulot est terminé. On n’y repense plus avant le lendemain. Pour une poignée d’autres, c’est une façon de s’épanouir, d’être créatif et de se dépasser. C’est une attitude très différente qui correspond plus au profil d’une PME.

J’imagine mal vouloir me faire soigner par un médecin qui me dirait « Tu sais Steph, c’est juste une job ce que je fais ». D’accord, il peut être très pro et bien faire sa job. Mais savoir qu’il se fout totalement de mon cas une fois qu’il a punché, ce n’est guère rassurant. On aime sentir l’engagement, la motivation, qu’on peut compter sur lui. C’est pareil pour un employé d’une PME.
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– Quoi, ça ne fait pas ça?
– Heu non, ce n’était pas prévu dans le plan que vous avez accepté…
– Ha ben maudit, je suis déçu, j’étais certain que ça le ferait

Le client a souvent le don de se mettre lui-même des bâtons dans les roues. Et malheureusement pour nous, les fournisseurs, c’est toujours de notre faute. Même si on a pris soin de faire notarier le devis fonctionnel. Devant quatre témoins en plus. En huit copies signées avec des initiales à chaque page. Même si on a fait juré au client, sous serment solennel devant un juge, que la proposition répondait à ses besoins.

Prestation de service 101

Pour ne pas se péter la gueule, un fournisseur doit respecter deux choses : L’échéancier promis et que ça réponde aux besoins du client. Avant l’échéancier, on fait donc une analyse des besoins et une proposition de solution. Une fois que l’on sait où l’on s’en va et que le client est d’accord, on fait l’échéancier.

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Dimanche, je suis allé au premier spectacle de danse de ma p’tite fille de 2 ans et demi. Son école de danse organise un spectacle à la fin de chaque session avec tous les groupes. Les enfants de 2-3 ans étaient les premiers au menu. Pour ma fille comme pour la plupart, c’était la première fois sur scène.

D’un point de vue strictement technique, c’était un fiasco total. Je ne vous dirai pas que j’ai reconnu ma fille alors qu’elle avait le doigt dans le nez, devant 300 personnes. Mais bon, bien sûr, on ne peut pas demander la perfection à de jeunes enfants. Même chose pour les autres qui ont suivi. Plus vieux ceux-là. Mais plus ils étaient âgés, moins ils faisaient d’erreurs.

Ça m’a fait penser à moi quand j’étais jeune. Quand on y pense, nous sommes aujourd’hui la somme des erreurs que nous avons commises! On oublie facilement qu’on a tous fait un tas d’erreurs. Peut-être parce que j’ai grandi dans un environnement qui ne ridiculisaient pas les gens qui faisaient des erreurs, mais les encourageaient à se reprendre.

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