J’ai été chez Suspension Illimitée dernièrement. Mon XTerra avait un bobo. Tout s’est bien passé. Le service était agréable et courtois et j’avais mon iPhone pour travailler un peu pendant que j’attendais. À la demande de la jolie conseillère, j’ai remplit un coupon pour gagner 500$ d’essence. Je quitte et tout le monde est heureux.

Voilà que je reçois une lettre de Suspension Illimitée. Oui, une vraie lettre postale postée à la poste. Comme dans l’ancien temps! « Ben coudonc, j’ai gagné » me dis-je.

Sacré veinard ce Steph?

Non, pas de veine. La lettre est pour m’informer que c’est un autre type qui a gagné. Ha bon? C’est à ce moment que je me demande pourquoi avoir pris la peine de m’avertir que je n’ai pas gagné à un concours que je ne me rappelais même pas avoir participé?

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Je faisais une recherche sur un menu de type « vin fromage ». Je suis bien sûr attiré par la publicité très ciblée des Fromages d’ici qui s’intitule « dégustation vins fromages » (1). Les types qui sont derrière la pub ne sont pas des amateurs si on se fie aux nombreux paramètres de tracking dans l’URL (2). Sans vouloir leur montrer comment faire leur boulot, je me permettrais tout de même une suggestion : s’assurer que la « landing page » fonctionne quand on clique sur la pub (3)!

Certains d’entre vous sont sûrement au courant de la campagne de Nissan pour promouvoir leur nouveau modèle, le Cube (je ne fais pas de lien, vous comprendrez pourquoi).

Le truc

J’ai été approché (oui moi, le très blogueur très influent…) pour faire parti de cette bande de chanceux qui peuvent gagner un super Cube. C’était même facile. La seule chose que je devais faire c’était de faire une tonne de promo pour eux, sur mon blogue, Facebook, Twitter, etc. Je devais donc achaler mes amis pour avoir le plus de votes possibles. Classique. Souvent efficace.

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Je suis toujours un peu surpris quand une entreprise me parle de son budget marketing et qu’il n’y a rien de prévu pour le bouche-à-oreille (Word of mouth marketing). Je comprends deux choses là dedans. Premièrement, le bouche-à-oreille ne coûte rien ou presque alors il n’est pas pris au sérieux dans les dépenses marketing. Deuxièmement, c’est plus compliqué faire parler de soi que de parler soi-même.

Pourtant, je n’invente rien ici, le bouche-à-oreille, comme les références des clients, est probablement le marketing le plus efficace autant en terme de ROI que de qualité du retour. C’est bien certain, on fera plus confiance à notre frère ou ami plutôt qu’une pancarte publicitaire.

Heureusement, avec le Web ce n’est pas trop compliqué d’implémenter des stratégies de bouche à oreille. En plus, le message circule rapidement et à des coûts ridicules. Voici trois applications faciles à mettre en place.

Faciliter le relais d’information

Vous avez déjà vu un bouton « envoyer cet article » ou « suggérer ce produit à un ami »? Deux ou trois clics, on ajoute le email d’un ami et on clic sur « envoyer ». Et voilà, l’info vient de circuler tout à fait gratuitement.
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