Refuser des clients?

En lisant le dernier billet de Paul Graham, startups in 13 sentences, j’ai particulièrement aimé sa phrase « it’s better to make a few people really happy than to make a lot of people semi-happy ». En effet, c’est une erreur que j’ai fait longtemps et que j’ai corrigé depuis un bon moment. Heureusement.

Ne pas essayer de satisfaire tout le monde

Quand on débute en affaires et que l’on cherche des revenus, la pire affaire est bien de devoir dire non à un client. On refuse des revenus. Ce n’est pas « naturel ». Un peu comme sauter d’un avion : il ne faut pas se tromper.

La tentation de prendre le plus de clients possible est forte, voire stressante. « Je ne peux pas laisser ce client aller chez le compétiteur », non? En fait oui. Et avec de la maturité, si on expose les bonnes raisons de notre refus au client, ça donne un p’tit coup à notre crédibilité et professionnalisme.

Lire la suite de « Refuser des clients? » →

Santé et absurdité

C’est un peu hors contexte, mais comme c’est une histoire d’inefficacité flagrante, ça vaut la peine d’en parler. Ma fille a ce qui me semble être une otite. Une banale otite comme nous en avons tous eu. Mais je ne suis pas médecin alors je ne peux pas poser de diagnostic. Allons donc chez le médecin alors!

Bienvenue à l’Hôpital Général de Kaboul

J’ai été à l’urgence en fin de semaine pour mon autre fille. Un cas plus grave que l’on peut considérer comme urgent. C’était bondé. Des heures et des heures d’attente. Des malades partout dans les corridors. On se croyait dans un mauvais film sur fond d’épidémie virale quelconque. Mais non, c’était business as usual. Aller à l’urgence pour une otite? Ma fille va guérir avant d’avoir vu un médecin. Médecin qui est seul les nuits. Pauvre lui.

Lire la suite de « Santé et absurdité » →

Quoi, on peut mesurer la performance d’une campagne en ligne?

Billet amusant publié par Patricia Tessier intitulé « Les « marketeurs » ne mesurent pas les résultats de leurs campagnes en-ligne ». Amusant parce que ça confirme ce que je vois depuis longtemps : Mesurer est une arme dangereuse pour l’incompétence.

Dans mon temps, on faisait ça d’même

En effet, dans le bon vieux temps, on ne se posait pas trop de question sur le rendement de la publicité achetée. Pour mesurer l’impact de leur pub, certains futés pouvaient dire un truc du genre « dites que vous avez entendu cette publicité et obtenez un rabais additionnel de 10% ».

Dès cet instant, les marketeux devenaient sur la défensive et sortaient la contre-mesure par excellence : Le branding. Le branding, ce mot magique pour justifier qu’une campagne est ratée mais qu’on ne veut pas avouer qu’on a merdé.

Lire la suite de « Quoi, on peut mesurer la performance d’une campagne en ligne? » →

Vendredi martini et mini-golf dans le bureau

C’est vendredi, et si vous êtes comme moi, vous avez terriblement hâte au martini de ce soir. En effet, c’est une de ces semaines qui ne finit plus où rien de semble avoir avancé. La seule différence avec lundi dernier, c’est que je vais avoir mon martini ce soir. Et d’ici là, pourquoi ne pas perdre un peu de temps en jouant au mini-golf version bureau? En plus, le beat en background met justement dans l’ambiance du martini…

» Jouer au mini-golf

Parlant de golf, je cherche un mini-golf pour mettre dans nos nouveaux bureaux. Mais j’ai été incapable d’en trouver un abordable. Quelqu’un à une idée où je peux trouver ça? J’ai trouvé ceci, mais à 329$, ça revient cher la perte de temps au bureau!

Bloguer sans regarder la dépense

Je lisais l’article « Blogging is dead, long live blogging » et ça m’a fait pensé à ce que je dis depuis longtemps : Vivre d’un blogue est un exercice douloureux et difficile. Et ça, c’est quand c’est possible!

À part Techcrunch et quelques autres bonzes du Web, qui fait vraiment du fric avec son blogue? Quelques blogues de smart kid qui ont compris la game du SEO (optimisation pour les outils de recherche). Oui, en effet. Mais à long terme, je ne crois pas à ce modèle. Trop dépendant de Google à mon avis.

La joyeuse bande de blogueurs d’affaires du Québec dont je fais parti se sont fait fermer le robinet de la publicité. Transcontinental a fermé sa régie publicitaire dû au contexte économique difficile (Merci d’avoir essayé et d’avoir exploré une nouvelle avenue!). Si je vivais de ça, je serais dans un beau pétrin aujourd’hui.

Lire la suite de « Bloguer sans regarder la dépense » →

Bon exemple de mauvaise promo

– Désirez-vous le Soleil à tous les jours gratuitement
pendant 3 semaines?
– Ouais, pourquoi pas.

Je suis abonné au journal Le Soleil la fin de semaine seulement. Je n’ai pas vraiment le temps de lire le journal en semaine sans compter toutes les autres lectures qui s’empilent. Mais quand une représentante du Soleil m’appelle et m’offre le journal gratos pendant 3 semaines, je ne dis pas non.

Bonne promo

À la base, la promo est plutôt bonne. Prendre un client existant à qui nous pourrions vendre plus. C’est connu, ça coûte moins cher de vider les poches de ceux déjà clients que d’en trouver de nouveaux. Alors en donnant le journal pendant 3 semaines gratuitement, peut-être qu’on créera l’habitude. Et comment pourrais-je refuser pour 1$ de plus par semaine?

Mauvaise exécution

Le problème, c’est qu’il faudrait que je reçoive le journal. En effet, en 3 semaines, j’ai reçu le journal un lundi et un mercredi je pense. Les autres jours? Rien. En fait oui. Je reçois le Journal de Québec que je n’ai pas demandé. Un qui promet de livrer ne livre pas et l’autre qui livre sans être invité. C’est beau, non?

Lire la suite de « Bon exemple de mauvaise promo » →

Vendredi martini, SWAFF, perte de temps et IED

C’est vendredi et on hâte au martini de ce soir? Ne perdons pas de temps alors. Ou un peu. Enfin, bref. Une petite note pour mentionner que le SWAFF d’hier soir a été un succès. Les organisateurs parlent d’une foule de 250 000 et la police de 91 000. Mais des sources proches disent que nous avons atteint un bon 50 personnes. Plus que le double des Yulbiz Québec. Ce qui tend à me donner raison…

Côté perte de temps du vendredi, je vous propose ce jeu d’habilité où il faut dessiner son chemin pour se rendre au drapeau. Si les premiers niveaux sont faciles, ça se gâte rapidement. Bien du plaisir d’ici la fin de journée.

» Jouer à Draw Play

Lire la suite de « Vendredi martini, SWAFF, perte de temps et IED » →

Tant qu’à lire des listes, listons nous même

Hier, il y a eu cette liste des personnalités Web au Québec compilée par Bruno Guglielminetti, Michelle Blanc et Dominic Arpin. Si cette liste me laisse mi-figue mi raisin, ce que je trouve intéressant, ce sont les listes qui ont vu le jour à gauche et à droite suite à cette publication (ici, là et là entre autres).

En fait, ce genre de liste est tellement subjectif que ça vaut ce que ça vaut. Par contre, quand un nom commence à se retrouver dans plusieurs listes toutes indépendantes les unes des autres alors là, on peut voir un certain degré d’influence et / ou popularité et / ou notoriété.

Donc, maintenant que je suis interpellé par Yves Willams, je vais faire ma liste. Ça va faire un peu copieur, mais comme lui, ma liste représente des personnalités Web reliées au monde des affaires / entreprenariat / innovation / technologies, etc. Ceux à qui je pense aujourd’hui. J’en oublie sûrement et je suis un peu pressé vu que je suis encore pogné dans mon vernis.

Sont automatiquement exclus de cette liste les grandes gueules / ego qui ne pensent qu’à vanter la longueur de leur liste d’amis facebook ou Twitter. Ce qui compte, c’est la contribution concrète au Web Québécois.

Lire la suite de « Tant qu’à lire des listes, listons nous même » →

Politique, journalisme et SWAFF

En regardant ceux qui viennent ou non au SWAFF de demain, je suis tombé sur des membres du groupe SWAFF assez surprenants. Je cherche le lien entre ces membres et nos soirées Web et Affaires. Quelqu’un pourrait me dire comment ils ont atterri là? Hoax? Erreur de parcours? Inexpérience de ces membres Facebook? Ou bien Radio-Canada ainsi que le gouvernement fédéral s’intéresse au SWAFF?

Le SWAFF est ouvert à tout le monde, mais avouez que c’est curieux de voir des politiciens et un journaliste politique membre d’un groupe local comme le SWAFF.

Les hauts et les bas d’une startup

Nous sommes en train de terminer l’aménagement de nos nouveaux bureaux. L’idée avec ces bureaux était d’avoir des bureaux à faire tomber les clients par terre. Non pas parce que nous avons trop ciré le plancher, mais parce que le Wow Effect serait très puissant.

Par contre, quand le Wow Effect ne dépend pas uniquement de nous, c’est une aventure risquée. Dans le coin rouge, une bande de joyeux lurons passionnés qui voient leur futur bureau avec des étincelles dans les yeux. Dans le coin bleu, un proprio qui met à notre service une équipe de cabochons où le mot d’ordre est vite et pas cher.
Lire la suite de « Les hauts et les bas d’une startup » →