2016, une année débile pour DashThis. Watch out 2017!

dilbert-new-year

Je suis en vacances. J’ai la paix pour travailler. RĂ©flĂ©chir surtout, puisque penser c’est l’essentiel de mon travail aprĂšs-tout. Tant qu’à avoir la paix, pourquoi pas Ă©crire un brin? Me semble que je nĂ©glige trop ce bon vieux blogue qui a fĂȘtĂ© ses 10 ans cette annĂ©e.

Alors comme tu résumerais 2016 chez DashThis mon Steph?

Tout d’abord, l’annĂ©e Ă  bien commencĂ© avec la fin d’un conflit entre associĂ©s. J’ai gagnĂ©. Il a tout perdu, victime de lui-mĂȘme, de son arrogance et son entĂȘtement lĂ©gendaires. Par contre, ça a occupĂ© la majoritĂ© de mon temps en 2015. Une victoire du gros bon sens qui m’a coĂ»tĂ© cher en temps, en argent et en stress.

Les batailles lĂ©gales c’est pour les imbĂ©ciles. Les gens raisonnables nĂ©gocient et rĂšgle Ă  l’amiable. Premier conseil, en cas de conflit, reste ouvert et nĂ©gocie. DeuxiĂšme conseil, si tu es pognĂ© avec un imbĂ©cile, prĂ©pare toi, arme toi de patience et d’un avocat style Hulk.

Ensuite, j’ai pu m’attaquer aux problĂšmes de ma compagnie en pleine croissance. Premier truc Ă  rĂ©gler sur la liste, virer le CEO qui n’est pas Ă  sa place. Hey, c’est moi ça! Alors j’ai dĂ©missionnĂ© de mon poste et confiĂ© ce rĂŽle Ă  mon ancien associĂ© chez Nofolo.

Plusieurs personnes s’improvisent gestionnaires, mais rares sont ceux qui ont le talent et compĂ©tences nĂ©cessaires. C’est l’fun dire qu’on est le CEO de la shop, mais ça vient avec toute qu’une barge de responsabilitĂ©s. En gros, peut-ĂȘtre que tous les problĂšmes ne sont pas de ta faute, mais s’ils ne sont pas rĂ©glĂ©s c’est ton entiĂšre responsabilitĂ©.

Avec un nouveau CEO vient habituellement un brin de mĂ©nage et d’optimisation. Il fallait mettre les bonnes personnes dans les bonnes chaises et laisser aller ceux dont le rendement Ă©tait insatisfaisant. Disons que certains, un en particulier, ont abusĂ© de ma confiance un peu trop gĂ©nĂ©reuse.

Bref, dehors les poubelles.

Maintenant, il faut se donner les moyens de rĂ©ussir. On n’est plus une startup, mais une compagnie bien vivante, en croissance et rentable. On s’est donc montĂ© une Ă©quipe digne de nos ambitions. Lire la suite de « 2016, une annĂ©e dĂ©bile pour DashThis. Watch out 2017! »

La différence entre service client et succÚs client

dt100422
Il y a de ces billets que j’écris pour moi, simplement pour me faire une tĂȘte sur un sujet. Ç’en est un. Si tu ne veux pas m’écouter rĂ©flĂ©chir, clique ici.
51ehiecizql

J’ai rĂ©cemment lu le livre Customer Success: How Innovative Companies Are Reducing Churn and Growing Recurring Revenue. C’est un putain de bon livre pour tout proprio de boĂźte SaaS. Comme moi tsĂ©!

Pourquoi le succĂšs client?

Écoute, c’est bien simple: Pas de succùs client, pas de succùs pour toi non plus.

FĂ»t une Ă©poque oĂč une firme de logiciels faisait 90% des revenus avec son client (nous dirons lifetime value) au moment de signer le contrat et de lui laisser le CD d’installation. On vendait une licence perpĂ©tuelle d’utilisation. Il pouvait y avoir une portion installation et maintenance prĂ©vue au contrat, mais pour le vendeur, la “job” Ă©tait faite.

Aujourd’hui, avec le modĂšle SaaS (Software-as-a-Service), ça a changĂ©. Les licences ne sont plus achetĂ©es, elle sont louĂ©es sur une base rĂ©guliĂšre, mensuelle ou annuelle par exemple.

Donc, au lieu de faire 90% de tes revenus avec ce client dĂšs le premier mois, si ton client reste 20 mois avec toi alors tu n’auras que 5% le premier mois. C’est un problĂšme. Ou un dĂ©fi. C’est selon.

Du coup, tu ne peux plus te permettre de le prendre pour acquis et de le négliger. En fait, tu dois travailler pour conserver ton client chaque mois.

Le client n’est plus prisonnier d’un vendeur, il a maintenant le choix et la libertĂ©. Et il ne se gĂȘne pas pour se pousser s’il n’est pas satisfait.

Et s’il se pousse, non seulement tu perds, mais ton compĂ©titeur gagne alors tu es doublement perdant.

On appelle ça le churn.

C’est quoi ça le churn?

Le churn, c’est un client qui dĂ©cide de ne plus ĂȘtre client. Si tu pensais recevoir 10 000$ de lui sur 20 mois (500$/mois), mais qu’il cancelle son abonnement aprĂšs 2 mois alors tu as perdu 9000$.

Pire, si tu as 2 clients et que tu vises une croissance de 50% alors tu devrais acquérir 1 client, right?

Mais non, si tu perds un client, alors tu devras maintenant en acquérir 2!

C’est lĂ  que le taux d’abandon ou churn rate vient fesser un entrepreneur qui n’avait pas vu ça de mĂȘme. Lire la suite de « La diffĂ©rence entre service client et succĂšs client »

DashThis Recrute! 3 postes ouverts

On cherche les perles rares. OĂč sont-elles?
On cherche les perles rares. OĂč sont-elles?

DashThis recrute (encore). Trois postes Ă  combler dans une des plus belles boĂźtes 100% Web de QuĂ©bec. Ho boy, si j’Ă©tais toi je continuerais Ă  lire car des occasions comme ça, ça n’arrive pas souvent.

DashThis c’est quoi?

Une Ă©quipe de 21 crinquĂ©s. Ensemble on dĂ©veloppe un outil de reporting dans le domaine du marketing numĂ©rique. On a des clients partout sur la planĂšte, mais on a Ă©ffleurĂ© que l’ongle d’orteil du potentiel de notre domaine. Un produit SaaS, entiĂšrement Web, tout est dans le cloud. Des bureaux dans Lebourgneuf proches de tout. Des technos de pointe. Une business en croissance. Des employĂ©s traitĂ©s aux p’tits oignons. La belle vie quoi!

On cherche quoi?

Ça te tentes? Tous les dĂ©tails ici.

Fait pas ton timide. On est ben gentils et on ne sacre jamais. Non, c’est faux ça, on sacre pas mal mais on ne se prend pas trop au sĂ©rieux. Pour vrai, envoie ton CV maintenant Ă  jobs@dashthis.com.

À propos du code beau-propre-bĂ©ton

dt161017

Bon, bon, bon
 Je me suis fait tirĂ© des tomates suite Ă  mon dernier billet. Apparemment, je ne comprendrais rien au dĂ©veloppement techno et je ferais passer la profession d’informaticien pour une bande de vendeurs de fax.

Je me suis mal exprimé, désolé. Toutes mes excuses à la confrérie informaticienne.

Je crois rĂ©ellement en l’importance du code de qualitĂ©. J’engage mĂȘme du monde beaucoup plus compĂ©tent que moi Ă  ce niveau. Je leur fais confiance les yeux fermĂ©s, je ne veux pas savoir comment ça marche du moment que ça marche.

Résumons mon point de vue simplement:

Focus client ne veut pas dire négligent.

Lire la suite de « À propos du code beau-propre-bĂ©ton »

Technos ou marketing? C’est le client, stupide!*

dilbert-marketing

*Variation de l’expression amĂ©ricaine, “It’s the economy, stupid”

Mettons que tu as une entreprise Web. Qu’est-ce qui est le plus important pour rĂ©ussir, la techno ou le marketing?

Question simple, mais rĂ©ponse diffĂ©rente selon le siĂšge que l’on se trouve. Les gars de techno vont dire la techno. Les gars de marketing vont dire le marketing.

Et l’entrepreneur comme moi va dire que c’est n’importe quoi.

Du gros n’importe quoi.

Ce qui est important c’est de satisfaire le client, rĂ©pondre Ă  son besoin et le facturer. On est dans le business de rĂ©gler le problĂšme du client Ă  sa pleine satisfaction. Point.

Ce n’est ni une question de techno et de marketing.

9f8583fbe7882bd057d35e2f0ee5b521

L’objectif d’affaire ultime c’est de soulager le client de ce qui l’emmerde.

La techno n’est ni plus ni moins le “comment” on va rĂ©aliser l’objectif. Le marketing aussi.

La techno et le marketing sont au service du client et non l’inverse.

Bien honnĂȘtement, t’as pas idĂ©e Ă  quel point je m’en sacre que ton code soit beau-propre-bĂ©ton. Le client n’achĂšte pas le code beau-propre-bĂ©ton. Il achĂšte DashThis-qui-lui-promet-de-rĂ©gler-son-problĂšme.

Lire la suite de « Technos ou marketing? C’est le client, stupide!* »

Petite histoire de congĂ©diement dĂ©guisĂ© et d’oppression d’actionnaire minoritaire qui a mal tournĂ©

dt110222

Ce n’est plus le grand amour avec ton associĂ©? Avant de faire des bĂȘtises qui pourraient te faire tout perdre, prend 2 minutes et lit cette aventure qui m’est arrivĂ© voilĂ  pas trop longtemps.

En affaires comme dans un mariage heureux et Ă©panoui, mieux vaut faire preuve d’ouverture, nĂ©gocier et trouver un terrain d’entente mutuellement bĂ©nĂ©fique plutĂŽt que d’y aller avec des positions tranchĂ©es et fermĂ©es. Mais des fois, ça ne marche juste pas.

La relation avec mon ancien associĂ© s’était mise Ă  battre de l’aile depuis un moment. Pas sur la mĂȘme longueur d’ondes. Friction. Distance. Ça arrive mĂȘme dans les meilleures familles.

Ça fait parti de la game.

P’tit dĂ©tail: comme je suis actionnaire majoritaire, j’ai un plus grand pouvoir sur certaines dĂ©cisions alors disons que c’est moi le capitaine du bateau. Pas que je veuille ĂȘtre un enfoirĂ© de dictateur, mais je n’apprĂ©cie pas quand on veut s’assoir sur moi pendant que j’essaie de conduire l’auto.

Il m’annonce donc son dĂ©sir de quitter et me propose de le racheter, ce qui fait du sens. C’est souvent la meilleure façon de se quitter en bons termes.

Les nĂ©gociations n’ont pas durĂ© trop longtemps. Mon offre avec beaucoup de chiffres n’avait justement pas assez de chiffres pour le contenter. Sans entrer dans les dĂ©tails, je lui ai offert de me racheter Ă  la valorisation qu’il demandait puisqu’il croyait que c’était la juste valeur.

S’il avait dit oui, je serais aujourd’hui Ă  la retraite en me tapant sur les cuisses pour ce coup d’argent surrĂ©aliste. Mais non, il n’a pas voulu. Stivident. C’est drĂŽle exiger un prix astronomique sauf quand ça nous revient dans face.

cash-money-animated-gif-10

Alors Ă©tant Ă  des kilomĂštres de s’entendre on a laissĂ© faire cette option pour rĂ©gler le diffĂ©rend.

À mon avis, il a refusĂ© mes offres trop rapidement sans vraiment y rĂ©flĂ©chir. Ce n’est pas tous les jours qu’on voit des montants comme ça
 Rappelle toi ma devise mon pote: Take the money and run!

Lire la suite de « Petite histoire de congĂ©diement dĂ©guisĂ© et d’oppression d’actionnaire minoritaire qui a mal tourné »

A propos d’Alexandre Taillefer et son idĂ©e de salaire minimum Ă  15$

minimum-wage

Il y a de quoi qui me gosse avec les entrepreneurs « progressistes« .

Alexandre Taillefer est un entrepreneur que je respecte. Et en plus, contrairement Ă  beaucoup de gens d’affaires il ose prendre la parole dans le dĂ©bat de sociĂ©tĂ©. C’est admirable!

Mais sa plus récente sortie sur le salaire minimum à 15$ me désole incroyablement.

Entendons-nous: Personne n’est contre la vertu et tout le monde veut un monde meilleur. Moi aussi. On s’entend certainement sur l’objectif, mais dĂ©finitivement pas sur les moyens.

Les moyens?

Alexandre propose de restreindre MA liberté en réglementant afin de me contraindre à payer plus. SA solution ne tient pas compte de MA réalité, juste de la sienne.

Perso, je suis un grand fan d’avoir une plus grande libertĂ© afin de me laisser changer le monde Ă  MA façon. MA solution tient compte de SA rĂ©alitĂ© car elle lui permet de faire ce qu’il veut.

Alexandre pense que le mieux est de se servir du gouvernement pour m’imposer SA vision.

Moi je pense que c’est mieux d’éloigner le gouvernement de ce genre de dĂ©cision pour laisser le libre choix aux entrepreneurs.

Voyons voir comment ça fonctionne.

Lire la suite de « A propos d’Alexandre Taillefer et son idĂ©e de salaire minimum Ă  15$ »

Quelques mots sur les attentes salariales un peu débiles

dilbert-interview

On s’amuse beaucoup en pĂ©riode de recrutement. On dĂ©couvre toutes sortes de gens, certains trĂšs sympas, d’autres moins. Trouver la bonne personne, le bon fit entre nous et elle, c’est un sport extrĂȘme qui s’apparente Ă  chercher un trĂšfle Ă  cinq feuilles dans un dĂ©sert, une nuit orageuse.

Si gĂ©nĂ©ralement ça se passe trĂšs bien, que le fit soit lĂ  ou non, qu’on engage ou non, il y a de ces cas qui nous font sourciller plus que d’autres. Vous savez, le genre de cas oĂč on se demande s’ils sont sĂ©rieux ou si c’est seulement parce qu’ils ont perdus un pari un peu niaiseux.

Z’avez pas les moyens de vous permettre mĂȘme un ongle de mon petit orteil

Il y a ce type au profil “pas trop pire” qui applique sur un de nos postes. Le premier contact est correct alors on se planifie une rencontre. Pas super excitant le mec, mais pas un dindon non plus. Mais bon, on prend toujours une chance. Qui sait, des fois il y a des perles sous les grosses roches engluĂ©es d’algues.

Mais pas cette fois. Le gars annule son entrevue et me balance ça:

« Vous semblez une startup fort amicale mais il faut dire que mes attentes salariales sont sûrement trop élevés pour la taille de votre entreprise »

Pardon?

Lire la suite de « Quelques mots sur les attentes salariales un peu débiles »

DashThis recrute: Spécialiste UX et coordonnateur/trice

dashthis-ux-coordo

DashThis recrute encore! On cherche un spécialiste en expérience utilisateur (UX) et un chargé de projet / coordonnateur/trice bien organisé. Ces mots sont comme un joli arc-en-ciel pour toi? En plus tu trippes Web? Et bien continue ta lecture mon pote. Tu risques sérieusement de te trouver une job dans une des plus intéressantes boßtes Web à Québec. Sans blague, DashThis est un produit SaaS, des clients partout sur la planÚte, des technos de pointe, une boßte ni trop petite, ni trop grosse. Fais pas ta lopette, envoie-nous ton CV maintenant.

Aller directement Ă  la description des postes:

Tout d’abord, qu’est-ce que DashThis?

  • Un outil de crĂ©ation de dashboards / rapports destinĂ© aux gens de marketing, le tout en mode SaaS.
  • Des clients d’envergure, dans 41 pays, comme Quebecor, la ville de Las Vegas, NestlĂ©, McDonald’s, BBC, Bridgestone, Hershey’s, Marriott, GroupM et Sunwing.
  • Des milliers d’utilisateurs Ă  travers le monde.
  • Une compagnie entiĂšrement en ligne, sans frontiĂšre et sans limite.
  • Une super équipe de 14 personnes: Ventes, marketing, techno, UX, tous les ingrĂ©dients sont lĂ  pour faire un produit de classe mondiale.
  • En opĂ©ration depuis maintenant 5 ans avec une superbe croissance.

Qu’est-ce qu’on a pour toi?

  • Un environnement oĂč le fun est en Ă©quilibre avec le travail.
  • Une Ă©quipe talentueuse oĂč on se rend toujours meilleurs en gang.
  • Un horaire flexible Ă  ton goĂ»t. On regarde plus les rĂ©sultats que l’heure Ă  laquelle tu travailles.
  • 3 semaines de vacances plus 2 semaines payĂ©es Ă  NoĂ«l.
  • On a tous des familles alors un congĂ© parce que ton flot est malade, c’est standard.
  • Un salaire et des conditions qui vont te plaire.
  • Des bureaux dans Lebourgneuf sans trafic, proches de tout.
  • Mac ou PC, tu choisis!

Qu’est-ce qu’on recherche?

On va se le dire, on cherche des perles rares. Quelqu’un qui a de l’autonomie et de l’initiative, qui est curieux et qui garde ses connaissances Ă  jour. Tu es un professionnel alors on s’attend Ă  ce que tu gĂšres ton horaire et ta charge de travail comme un grand. Aimer le travail en Ă©quipe, ĂȘtre curieux, apprendre continuellement, ne pas avoir peur de faire des erreurs et de recommencer sont des qualitĂ©s essentielles. Habiter dans la rĂ©gion de QuĂ©bec est un must. Lire la suite de « DashThis recrute: SpĂ©cialiste UX et coordonnateur/trice »

DashThis recherche 2 développeurs Web!

dashthis-recrute

Dis-tu à tes amis que tu es un excellent développeur Web? Oui? Et bien, viens nous le dire en pleine face si tu es game. Tu risques sérieusement de te trouver une job dans une des plus intéressantes boßtes Web à Québec. Sans blague, DashThis est un produit SaaS, des clients partout sur la planÚte, des technos de pointe, une boßte ni trop petite, ni trop grosse. Fais pas ta chochotte, envoie-nous ton CV maintenant.

Tout d’abord, qu’est-ce que DashThis?

  • Un outil de crĂ©ation de dashboards / rapports destinĂ© aux gens de marketing, le tout en mode SaaS.
  • Des clients d’envergure, dans 41 pays, comme Quebecor, la ville de Las Vegas, NestlĂ©, McDonald’s, BBC, Bridgestone, Hershey’s, Marriott, GroupM et Sunwing.
  • Des milliers d’utilisateurs Ă  travers le monde.
  • Une compagnie entiĂšrement en ligne, sans frontiĂšre et sans limite.
  • Une super équipe de 14 personnes: Ventes, marketing, techno, UX, tous les ingrĂ©dients sont lĂ  pour faire un produit de classe mondiale.
  • En opĂ©ration depuis maintenant 5 ans avec une superbe croissance.

Qu’est-ce qu’on a pour toi?

  • Un environnement oĂč le fun est en Ă©quilibre avec le travail.
  • Une Ă©quipe talentueuse oĂč on se rend toujours meilleurs en gang.
  • Un horaire flexible Ă  ton goĂ»t. On regarde plus les rĂ©sultats que l’heure Ă  laquelle tu travailles.
  • 3 semaines de vacances plus 2 semaines payĂ©es Ă  NoĂ«l.
  • On a tous des familles alors un congĂ© parce que ton flot est malade, c’est standard.
  • Un salaire et des conditions qui vont te plaire.
  • Des technos Ă  jour qui Ă©voluent constamment (fini le support pour IE8!)
  • Des bureaux dans Lebourgneuf sans traffic.
  • Mac ou PC, tu choisis!

Lire la suite de « DashThis recherche 2 développeurs Web! »