Auteur : Steph

Est-ce qu’une PME peut encore ignorer le Web?

En lisant le billet d’Étienne Chabot sur sa campagne Web pour Meubles Rive-Sud, je pense à ma conjointe qui travaille pour une PME du secteur manufacturier. Celle-ci existe depuis 25 ans et a connu de très belles années. Cependant, crise économique oblige, beaucoup de PME connaissent un ralentissement qui affecte les ventes, les emplois, le moral et l’avenir.

Et le Web là dedans?

De mon œil d’expert d’Internet, ça fait des années que je répète à ma copine que la compagnie est déficiente, voire handicapée, côté Internet. On parle ici d’une entreprise qui vend partout dans le monde. Design des années 1990. Pas d’outil de Web analytique. Pas d’optimisation pour les outils de recherche. Pas de vision Web. Pas de contenu adapté au Web. Etc. Un site Web créé de toute bonne foi par des programmeurs quoi. Pour le marketing et l’outil de vente, on repassera.

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L’entrepreneurship selon les p’tites gardiennes

Elles ne s’en rendent pas compte, mais les p’tites gardiennes de 11-15 ans qui s’occupe de la marmaille pendant que papa et maman vont faire la fête sont de véritables entrepreneures.

L’opportunité

Pourquoi gardent-elles des mômes? Parce qu’elles savent qu’en échange de leur temps, elles recevront une compensation monétaire. Elles savent aussi que dans un quartier jeune, la ressource première (les mômes) est abondante.

L’offre de service

Elles préparent leur offre en pensant aux disponibilités, aux contraintes et aux demandes particulières. Elles s’assurent de pouvoir répondre au besoin des parents.

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Se concentrer sur les tâches à valeur ajoutée

On est jamais si bien servi que par soi-même, non? En effet et je pense que ça doit faire parti de l’attitude de l’entrepreneur. Par contre, trop c’est comme pas assez. Combien de temps perd-t-on sur des tâches qui apportent aucune valeur à l’entreprise? Suffit d’en faire l’inventaire.

Perso, quand je fais du javascript, du CSS, de la maintenance de serveurs ou que je réponds à des emails de support pour installer le marqueur de Tout Le Monde En Blogue (un service gratuit), ça rapporte que dalle. Et je ne parle pas des rapports qui demandent 2 heures de mise en page (aucune valeur) pour une heure d’analyse (valeur ajoutée).
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Magasiner du service plutôt qu’un prix

Dans une entreprise de services, il y a deux types de clients : Ceux qui magasinent les prix et ceux qui magasinent le service. Les premiers ont souvent leurs yeux qui explosent à la vue d’une soumission alors que les seconds sont satisfaits et en ont pour leur argent.

En effet, quand je magasine une tondeuse, je magasine un prix. Pourquoi? Parce qu’ils ont tous des fonctionnalités et des caractéristiques sensiblement équivalentes. La seule différence est le prix. Alors aussi bien payer le moins cher possible.

Mais quand on fait faire quelque chose, on achète un savoir-faire. Ainsi pour une maison, un site Web, ses soins de santé ou l’éducation de ses enfants, le prix vient souvent en second. Reste à savoir quel prix on est prêt à payer pour obtenir le meilleur possible.

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Quand le service travaille la patience plutôt que la satisfaction

J’expérimente ces jours-ci un curieux mélange de frustration et d’insatisfaction. Avec ma conjointe, nous avons décidé de payer le gros prix pour un plan d’aménagement paysager. Avec la poignée de main scellant le contrat, j’ai dis « Tu sais qu’à ce prix, je m’attends à être très très très très satisfait? » et la personne de me répondre « Oui, bien sûr, sans problème ».

L’art de livrer des excuses

Puis par la suite, il y a eu une série de petits détails insignifiants pris un par un, mais qui tombent sur les nerfs sur le volume. Vous savez, le genre de détails qui fait qu’on se dit « Bon, je ne chialerai quand même pas sur ça ». Un ça passe. Deux aussi. Mais 10? 15? Et il y a toujours une bonne excuse, meilleure que la précédente, qui vient avec…

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Radins + Web = Radinternautes?

C’est l’histoire du gars qui produisait du contenu pour son blogue, Youtube et autres plateformes Web. Le type était passionné et voulait en vivre. Malheureusement, ses chèques AdSense de 205$ par mois ne suffisaient pas alors il s’est trouvé un job au Mcdo qui est nettement plus payant que de produire du contenu pour le Web.

Il y a aussi l’histoire du fournisseur Internet qui envoie une lettre à tous ses abonnés comme il le fait à tous les 6 mois. Cette lettre annonce une augmentation du tarif pour continuer d’assurer un excellent service. L’abonné n’ayant pas le choix, ouvre grand les fesses pour que le sapin passe bien et paie la hausse de tarif sans chigner.

N’y a-t-il pas une pointe d’ironie dans ces histoires?

Quand on y pense, c’est normal de payer pour son accès Internet, mais ça ne l’est pas pour le contenu. C’est même normal de payer pour du contenu sur un CD, un DVD, une revue, un journal, mais ça ne l’est toujours pas pour le contenu sur le Web.

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Une promo à l’allure étrange…

Le pote Phil a pris cette photo en fin de semaine dernière. En la voyant, je me suis « Mais c’est quoi cette merde? ». Il me semble qu’il y a quelque chose qui cloche à dire 90 % et moins plutôt que le bon vieux jusqu’à 90% de rabais. D’accord, ça veut dire la même chose et qu’il y a probablement peu d’items en rabais de 90%, mais quand même. Il y a de quoi de dérangeant qui accroche. Non?