Auteur : Steph

Se concentrer sur les tâches à valeur ajoutée

On est jamais si bien servi que par soi-même, non? En effet et je pense que ça doit faire parti de l’attitude de l’entrepreneur. Par contre, trop c’est comme pas assez. Combien de temps perd-t-on sur des tâches qui apportent aucune valeur à l’entreprise? Suffit d’en faire l’inventaire.

Perso, quand je fais du javascript, du CSS, de la maintenance de serveurs ou que je réponds à des emails de support pour installer le marqueur de Tout Le Monde En Blogue (un service gratuit), ça rapporte que dalle. Et je ne parle pas des rapports qui demandent 2 heures de mise en page (aucune valeur) pour une heure d’analyse (valeur ajoutée).
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Magasiner du service plutôt qu’un prix

Dans une entreprise de services, il y a deux types de clients : Ceux qui magasinent les prix et ceux qui magasinent le service. Les premiers ont souvent leurs yeux qui explosent à la vue d’une soumission alors que les seconds sont satisfaits et en ont pour leur argent.

En effet, quand je magasine une tondeuse, je magasine un prix. Pourquoi? Parce qu’ils ont tous des fonctionnalités et des caractéristiques sensiblement équivalentes. La seule différence est le prix. Alors aussi bien payer le moins cher possible.

Mais quand on fait faire quelque chose, on achète un savoir-faire. Ainsi pour une maison, un site Web, ses soins de santé ou l’éducation de ses enfants, le prix vient souvent en second. Reste à savoir quel prix on est prêt à payer pour obtenir le meilleur possible.

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Quand le service travaille la patience plutôt que la satisfaction

J’expérimente ces jours-ci un curieux mélange de frustration et d’insatisfaction. Avec ma conjointe, nous avons décidé de payer le gros prix pour un plan d’aménagement paysager. Avec la poignée de main scellant le contrat, j’ai dis « Tu sais qu’à ce prix, je m’attends à être très très très très satisfait? » et la personne de me répondre « Oui, bien sûr, sans problème ».

L’art de livrer des excuses

Puis par la suite, il y a eu une série de petits détails insignifiants pris un par un, mais qui tombent sur les nerfs sur le volume. Vous savez, le genre de détails qui fait qu’on se dit « Bon, je ne chialerai quand même pas sur ça ». Un ça passe. Deux aussi. Mais 10? 15? Et il y a toujours une bonne excuse, meilleure que la précédente, qui vient avec…

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Radins + Web = Radinternautes?

C’est l’histoire du gars qui produisait du contenu pour son blogue, Youtube et autres plateformes Web. Le type était passionné et voulait en vivre. Malheureusement, ses chèques AdSense de 205$ par mois ne suffisaient pas alors il s’est trouvé un job au Mcdo qui est nettement plus payant que de produire du contenu pour le Web.

Il y a aussi l’histoire du fournisseur Internet qui envoie une lettre à tous ses abonnés comme il le fait à tous les 6 mois. Cette lettre annonce une augmentation du tarif pour continuer d’assurer un excellent service. L’abonné n’ayant pas le choix, ouvre grand les fesses pour que le sapin passe bien et paie la hausse de tarif sans chigner.

N’y a-t-il pas une pointe d’ironie dans ces histoires?

Quand on y pense, c’est normal de payer pour son accès Internet, mais ça ne l’est pas pour le contenu. C’est même normal de payer pour du contenu sur un CD, un DVD, une revue, un journal, mais ça ne l’est toujours pas pour le contenu sur le Web.

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Une promo à l’allure étrange…

Le pote Phil a pris cette photo en fin de semaine dernière. En la voyant, je me suis « Mais c’est quoi cette merde? ». Il me semble qu’il y a quelque chose qui cloche à dire 90 % et moins plutôt que le bon vieux jusqu’à 90% de rabais. D’accord, ça veut dire la même chose et qu’il y a probablement peu d’items en rabais de 90%, mais quand même. Il y a de quoi de dérangeant qui accroche. Non?

Qu’est-ce qu’on est cons sans leadership

Avez-vous déjà joué au soccer sans que personne ne veuille prendre le ballon? Bizarrement, ça peut fonctionner avec beaucoup de chance. Mais qui veut laisser son succès à la chance? On ne s’en sortira jamais : pour gagner, ça prendra éventuellement quelqu’un pour faire avancer le ballon et le foutre dans le but adverse. Pourtant, on rencontre ces situations au quotidien.

Leader ou couillon de service?

Mon frère me parlait d’une question en entrevue où on lui a demandé à quelle position il se voit dans un groupe. Si je penche plus naturellement vers le rôle de leader, ce n’est pas vrai dans tous les cas. Entre autres quand je ne suis pas à l’aise ou si je suis en présence d’un type plus leader que moi.
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Yulbiz, SWAFF, DrumBiz, peu importe tant qu’on y est

J’ai eu le plaisir d’assister à la première soirée Web et affaires sans nom organisée à Drummondville par Luc Gendron. Sans nom parce qu’ils ne se sont pas encore branchés sur un nom. Perso, j’aime bien Drumbiz. L’appelation SWAFF est aussi une option puisque ce n’est pas lié géographiquement comme « YUL » qui est le code d’un aéroport à Montréal.

Le nom, c’est accessoire

Peu importe le nom qu’on donne à une telle soirée, c’est vraiment les gens qui participent qui font que c’est mémorable. Évidemment, c’est difficile d’être aussi bons et créatifs que nous, les gens de Québec, et de trouver un nom original, informel, à double-sens et relax comme SWAFF. (Ceux qui me connaissent noteront la note d’humour ici)

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Blogue et twitter, même désillusion

J’apprends des chiffres intéressants chez Martin Lessard à propos de Twitter : 14 millions d’utilisateurs, 60% de taux d’abandon après 1 mois. En comparaison, on sait que la durée de vie moyenne d’un blogue est d’environ 3 mois et que 95% ne survivent pas 6 mois. Ça serait donc pire pour Twitter?

Moi aussi j’ai de quoi à dire

Tout le monde croit avoir de quoi à dire jusqu’à ce qu’ils aient l’occasion de le dire (lire ceci). À cet instant, beaucoup se rendent compte que communiquer et être intéressant n’est pas à la portée de tous. Si être intéressant est subjectif, communiquer régulièrement est un exercice compliqué.

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