Progresser

Des fois je trouve que le monde se casse le cul avec des détails. Ou encule des mouches comme aime dire le pote Phil.

Ça doit ĂȘtre la sagesse de mes 40 ans, mais quand je regarde avec du recul pourquoi je suis rendu oĂč je suis, c’est-Ă -dire dans une position pas pire confortable, je me dis que j’ai du prendre une couple de bonnes dĂ©cisions.

Sans doute une tonne de mauvaises, mais avec des bonnes pour compenser. Comme on dit, va à gauche ou va à droite, mais décide.

Je n’ai pas beaucoup de grosses victoires. Mes gros coups se compte sur les doigts d’une main amputĂ©e.

Par contre, je suis un abonnĂ© au club des p’tites victoires. Les petits gains. Les quick wins. Des trucs qui semblent anodins ou insignifiants. Mais qui au fil du temps, ça donne un putain de gros tas de victoires.

Comme au football. Les meilleures Ă©quipes ne sont pas celles qui font des hail mary Ă  chaque jeu ou des courses de 55 verges. Ce sont celles qui pilonnent l’ennemi Ă  coup de jeux de 4-5 verges. Un premier essai. Un autre. Et un autre.

Et BOOM, touché. 7-0.

Des p’tits jeux bien Ă©xĂ©cutĂ©s. La base, une course au centre, pas le jeu truquĂ© qui fonctionne rarement. Pendant 60 minutes. Rien de spectaculaire. Mais ça donne une victoire au final.

Et c’est ça qui compte, non? Lire la suite de « Progresser »

Pourquoi toi? Ou petite réflexion sur la croissance

Au dĂ©but de DashThis il y a 6 ans, c’était simple. La nouveautĂ© de notre produit Ă©tait suffisante pour attirer et retenir l’attention puis transformer ça en profits.

Avec le temps, la qualité, les features, le service ont remplacé la nouveauté comme facteurs pour générer des revenus et croßtre.

Mais aujourd’hui? Il y a comme un plateau qui m’embĂȘte. Oui, on est en croissance et oui, ça va trĂšs bien, mais je sens qu’il manque de quoi pour passer au prochain niveau.

Je sens qu’il nous manque une personnalitĂ©. Distincte, unique, forte, claire.

Pour ceux qui me connaissent, Stéphane Guérin est assez difficile à imiter.

Mais DashThis? C’est moins clair. Pour moi du moins.

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L’art d’ĂȘtre heureux et de s’en cĂąli**er

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Je me suis rendu compte que mon dernier blog post datait du 30 mars. C’est loin hein?

AprĂšs 1300 billets et 11 ans Ă  bloguer (j’ai commencĂ© Ă  2006, fou raide!), j’ai comme perdu la motivation.

C’est permanent? Temporaire? Fouille moi!

Pas que je n’aime pas raconter des histoires, au contraire. J’adore Ă©crire et partager. J’aime aussi quand une personne me dit que mon blogue l’a aidĂ©, qu’il est un fan ou qu’il me lit depuis longtemps.

Par contre, j’ai aujourd’hui plus le goĂ»t d’ĂȘtre under the radar comme on dit en français.

Si on a des fans, on a aussi des dĂ©tracteurs. Avant j’avais le goĂ»t de mettre de l’énergie Ă  dĂ©fendre mon point de vue ou de dĂ©battre. Aujourd’hui? Je m’en turbo sacre.

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DashThis est maintenant rendu à 275 employés!

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Oups. J’ai fait une erreur dans le titre. DashThis emploie 27 personnes et non 275. C’est poche hein?

Pas du tout au contraire!

Mais il y a un truc que j’ai remarquĂ© ces derniers temps, plus le nombre d’employĂ©s grossit, plus on est pris au sĂ©rieux, on a un meilleur pouvoir d’attraction des talents, tout le monde fait “wow, ça va bien vos affaires!”…

Pourtant, le nombre d’employĂ©s d’une compagnie en dit aussi long sur sa santĂ© que la longueur de tes lacets ou la qualitĂ© de l’Ă©lastique qui retient tes bobettes.

En effet, tu peux avoir 100 employĂ©s et ĂȘtre archi endettĂ©, Ă  perte, non profitable, en train de mourir ou toutes ces rĂ©ponses en mĂȘme temps. Tu peux aussi vouloir gonfler ta prestance corporative pour te vanter d’avoir une “grosse” compagnie. Tu peux ĂȘtre financĂ©, pas faire une cenne de revenus et ĂȘtre en train de tout flamber. Tu peux aussi faire une grosse gaffe d’engager trop de monde trop vite et te pĂ©ter la gueule tout aussi rapidement.

A l’inverse, il existe des micro boĂźtes de 1-10 employĂ©s qui font une tonne de fric.

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F*** la compĂ©tition, mĂȘme quand c’est Google

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Merde, Google vient d’ouvrir son produit de crĂ©ation de dashboard Ă  tous, gratuitement.

Ça y’est, on est mort. On ferme boutique. Ciao bye, ç’a Ă©tĂ© l’fun le temps que ça durĂ©.

Ben non, je niaise. M’en sacre pas mal de Google Data Studio comme tel. Autrement, c’est une bonne nouvelle pour nous qui valide le marchĂ© quand un gros joueur sort un tel produit.

Je suis peut-ĂȘtre tĂȘtu, bornĂ© ou insouciant, mais je n’ai pas l’habitude de me soucier de la compĂ©tition. J’ai plutĂŽt l’habitude de me soucier de mon client.

En fait, quand j’ai parti DashThis voilà 6 ans on me disait à tous les jours “Ça marchera pas ton affaire, je peux tout faire ça direct dans Google Analytics!”

En effet.

Mais moi je visais ceux qui cherchent Ă  ne PAS faire ça dans Google Analytics. Ho, il n’y en a peut-ĂȘtre pas beaucoup, mais sur la planĂšte, il y en a assez pour me faire vivre et me permettre de construire une belle entreprise.

Google, avec son produit Google Analytics ou son produit de dashboards Google Data Studio ne fera jamais tout, parfaitement, pour combler 100% des besoins de 100% du marchĂ©. Dans les p’tites craques, insignifiantes pour un gĂ©ant, c’est lĂ  qu’on se trouve.

DashThis est un produit de niche. On occupe probablement 0.001% du marchĂ© et on vit trĂšs bien de mĂȘme. Peu importe ce que les autres font, l’idĂ©e est d’ĂȘtre Ă  l’écoute de ceux qui recherchent quelque chose de diffĂ©rent et de combler ce trou, si petit soit-il.

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La foutue rĂšgle 5/25 de Warren Buffett

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Je suis tombĂ© derniĂšrement sur la rĂšgle de productivitĂ© de Warren Buffett qui consiste Ă  faire une liste des 25 choses que l’on veut faire dans la vie, de la mettre en ordre d’importance puis de ne garder que les 5 premiĂšres et foutre le feu aux 20 autres.

Je me suis dis « C’est amusant. Mais pas besoin de ça moi, je sais dĂ©jĂ  ce que je veux faire dans la vie. »

Mais j’avais un p’tit doute.

L’idĂ©e est que tant qu’on garde en tĂȘte l’ensemble des 25 choses que l’on veut faire on ne fait alors rien de bon parce que nous ne sommes pas assez focus. Les 20 derniĂšres choses nous empĂȘchent d’ĂȘtre 100% dĂ©diĂ© aux 5 premiĂšres.

Ça fait du sens.

« Je vais faire la liste » que je me suis dis. Je suis un gars simple, je ne cherche pas à faire des millions de trucs dans la vie. Enfin, je crois?

Ha bin gadon, c’est plus facile que je pensais de lister les 15 premiĂšres choses. Un peu de misĂšre avec les 5 derniĂšres, mais en moins d’une heure de rĂ©flexion, ma liste des 25 Ă©tait pas mal finale.

Reste à mettre ça dans l’ordre.

Oups, je sais que je vais devoir rayer les lignes 6 Ă  25 alors ç’a une influence sur mon tri. Disons que l’item 25 est facile Ă  placer, mais le 4-5-6-7-8-9-10? Lire la suite de « La foutue rĂšgle 5/25 de Warren Buffett »

Nouveau logo, nouveau site Web, nouvelle image pour DashThis

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Et bien voilĂ , aprĂšs beaucoup de travail, le projet de refonte visuelle de DashThis est enfin complĂ©tĂ©. Je suis suuuuuper fier du travail de l’équipe qui a rĂ©alisĂ© tout le rebranding de DashThis. Nouveau logo, nouvelle image, nouveau site Web. Une trĂšs belle Ă©volution. Out l’image startup-sans-moyen-de-sous-sol. In l’image de qualitĂ© professionnelle qui aspire Ă  botter des culs partout sur la planĂšte.

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Mais!

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2016, une année débile pour DashThis. Watch out 2017!

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Je suis en vacances. J’ai la paix pour travailler. RĂ©flĂ©chir surtout, puisque penser c’est l’essentiel de mon travail aprĂšs-tout. Tant qu’à avoir la paix, pourquoi pas Ă©crire un brin? Me semble que je nĂ©glige trop ce bon vieux blogue qui a fĂȘtĂ© ses 10 ans cette annĂ©e.

Alors comme tu résumerais 2016 chez DashThis mon Steph?

Tout d’abord, l’annĂ©e Ă  bien commencĂ© avec la fin d’un conflit entre associĂ©s. J’ai gagnĂ©. Il a tout perdu, victime de lui-mĂȘme, de son arrogance et son entĂȘtement lĂ©gendaires. Par contre, ça a occupĂ© la majoritĂ© de mon temps en 2015. Une victoire du gros bon sens qui m’a coĂ»tĂ© cher en temps, en argent et en stress.

Les batailles lĂ©gales c’est pour les imbĂ©ciles. Les gens raisonnables nĂ©gocient et rĂšgle Ă  l’amiable. Premier conseil, en cas de conflit, reste ouvert et nĂ©gocie. DeuxiĂšme conseil, si tu es pognĂ© avec un imbĂ©cile, prĂ©pare toi, arme toi de patience et d’un avocat style Hulk.

Ensuite, j’ai pu m’attaquer aux problĂšmes de ma compagnie en pleine croissance. Premier truc Ă  rĂ©gler sur la liste, virer le CEO qui n’est pas Ă  sa place. Hey, c’est moi ça! Alors j’ai dĂ©missionnĂ© de mon poste et confiĂ© ce rĂŽle Ă  mon ancien associĂ© chez Nofolo.

Plusieurs personnes s’improvisent gestionnaires, mais rares sont ceux qui ont le talent et compĂ©tences nĂ©cessaires. C’est l’fun dire qu’on est le CEO de la shop, mais ça vient avec toute qu’une barge de responsabilitĂ©s. En gros, peut-ĂȘtre que tous les problĂšmes ne sont pas de ta faute, mais s’ils ne sont pas rĂ©glĂ©s c’est ton entiĂšre responsabilitĂ©.

Avec un nouveau CEO vient habituellement un brin de mĂ©nage et d’optimisation. Il fallait mettre les bonnes personnes dans les bonnes chaises et laisser aller ceux dont le rendement Ă©tait insatisfaisant. Disons que certains, un en particulier, ont abusĂ© de ma confiance un peu trop gĂ©nĂ©reuse.

Bref, dehors les poubelles.

Maintenant, il faut se donner les moyens de rĂ©ussir. On n’est plus une startup, mais une compagnie bien vivante, en croissance et rentable. On s’est donc montĂ© une Ă©quipe digne de nos ambitions. Lire la suite de « 2016, une annĂ©e dĂ©bile pour DashThis. Watch out 2017! »

La différence entre service client et succÚs client

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Il y a de ces billets que j’écris pour moi, simplement pour me faire une tĂȘte sur un sujet. Ç’en est un. Si tu ne veux pas m’écouter rĂ©flĂ©chir, clique ici.
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J’ai rĂ©cemment lu le livre Customer Success: How Innovative Companies Are Reducing Churn and Growing Recurring Revenue. C’est un putain de bon livre pour tout proprio de boĂźte SaaS. Comme moi tsĂ©!

Pourquoi le succĂšs client?

Écoute, c’est bien simple: Pas de succùs client, pas de succùs pour toi non plus.

FĂ»t une Ă©poque oĂč une firme de logiciels faisait 90% des revenus avec son client (nous dirons lifetime value) au moment de signer le contrat et de lui laisser le CD d’installation. On vendait une licence perpĂ©tuelle d’utilisation. Il pouvait y avoir une portion installation et maintenance prĂ©vue au contrat, mais pour le vendeur, la “job” Ă©tait faite.

Aujourd’hui, avec le modĂšle SaaS (Software-as-a-Service), ça a changĂ©. Les licences ne sont plus achetĂ©es, elle sont louĂ©es sur une base rĂ©guliĂšre, mensuelle ou annuelle par exemple.

Donc, au lieu de faire 90% de tes revenus avec ce client dĂšs le premier mois, si ton client reste 20 mois avec toi alors tu n’auras que 5% le premier mois. C’est un problĂšme. Ou un dĂ©fi. C’est selon.

Du coup, tu ne peux plus te permettre de le prendre pour acquis et de le négliger. En fait, tu dois travailler pour conserver ton client chaque mois.

Le client n’est plus prisonnier d’un vendeur, il a maintenant le choix et la libertĂ©. Et il ne se gĂȘne pas pour se pousser s’il n’est pas satisfait.

Et s’il se pousse, non seulement tu perds, mais ton compĂ©titeur gagne alors tu es doublement perdant.

On appelle ça le churn.

C’est quoi ça le churn?

Le churn, c’est un client qui dĂ©cide de ne plus ĂȘtre client. Si tu pensais recevoir 10 000$ de lui sur 20 mois (500$/mois), mais qu’il cancelle son abonnement aprĂšs 2 mois alors tu as perdu 9000$.

Pire, si tu as 2 clients et que tu vises une croissance de 50% alors tu devrais acquérir 1 client, right?

Mais non, si tu perds un client, alors tu devras maintenant en acquérir 2!

C’est lĂ  que le taux d’abandon ou churn rate vient fesser un entrepreneur qui n’avait pas vu ça de mĂȘme. Lire la suite de « La diffĂ©rence entre service client et succĂšs client »

DashThis Recrute! 3 postes ouverts

On cherche les perles rares. OĂč sont-elles?
On cherche les perles rares. OĂč sont-elles?

DashThis recrute (encore). Trois postes Ă  combler dans une des plus belles boĂźtes 100% Web de QuĂ©bec. Ho boy, si j’Ă©tais toi je continuerais Ă  lire car des occasions comme ça, ça n’arrive pas souvent.

DashThis c’est quoi?

Une Ă©quipe de 21 crinquĂ©s. Ensemble on dĂ©veloppe un outil de reporting dans le domaine du marketing numĂ©rique. On a des clients partout sur la planĂšte, mais on a Ă©ffleurĂ© que l’ongle d’orteil du potentiel de notre domaine. Un produit SaaS, entiĂšrement Web, tout est dans le cloud. Des bureaux dans Lebourgneuf proches de tout. Des technos de pointe. Une business en croissance. Des employĂ©s traitĂ©s aux p’tits oignons. La belle vie quoi!

On cherche quoi?

Ça te tentes? Tous les dĂ©tails ici.

Fait pas ton timide. On est ben gentils et on ne sacre jamais. Non, c’est faux ça, on sacre pas mal mais on ne se prend pas trop au sĂ©rieux. Pour vrai, envoie ton CV maintenant Ă  jobs@dashthis.com.