Dans le cadre de mes études au MBA en affaires électroniques, j’avais fait un petit sondage il y a quelques mois pour m’aider dans un travail sur la mesure d’audience web et l’utilisation des statistiques. De ces résultats, il y a un fait inquiétant:
Les principales mesures d’audience web et de performance sont les visiteurs et les pages vues
Ainsi, si on a un nombre X de visiteurs et un nombre Y de pages vues alors on est soit content, soit déçu. C’est tout?
Comment la mesure d’audience web peut aider?
À quoi bon avoir 100 visiteurs non qualifiés avec un potentiel quasi nul alors qu’il serait beaucoup plus profitable de n’avoir que 10 visiteurs avec un fort potentiel?
Que feriez-vous si vous saviez que seulement 10% des visiteurs qui débutent le formulaire d’inscription le complète?
Si vous saviez que moins de 5% de ceux qui placent des produits dans un panier d’achat se rendre à la page de « checkout »?
Si vous saviez que les visiteurs vous contactent après avoir regardé que 2 ou 3 pages dans votre aide en ligne?
Si vous saviez que vos coûteuses annonces Google AdWords amènent un trafic qui quitte après la première page?
Vous apporteriez des modifications bien évidement. Ces changements feraient en sorte d’améliorer la performance de votre site web. Vous aimeriez faire passer ces taux de 5% à 20% sinon 40%, non?
Comment pouvons nous découvrir ce genre d’informations en analysant uniquement les pages vues et le nombre de visiteur? Impossible ou à tout le moins, très difficile!
Les objectifs de performance web
On revient toujours à la notion d’objectif. Que doit faire votre site web?
Être une simple vitrine et informer sur votre entreprise? Est-ce que les visiteurs regardent la page produits / services? Combien de temps restent-ils? Vont-ils à la page contact ensuite?
Être un complément à votre support téléphonique? Est-ce que les visiteurs trouvent l’information recherchée? Que recherchent-ils? Quels sont les mots clés utilisés? Après combien de recherches ou de pages vous contactent-ils?
Être un outil de vente directe? Combien de visiteurs placent un produit dans le panier? Quels sont les produits les plus placés? Combien vont voir le « checkout »? Combien se rendent jusqu’à la carte de crédit? Et combien complètent le processus de vente?
Des spécialistes en mesure d’audience et analyse de performance web
Je comprends que pour beaucoup de gestionnaires, mesure d’audience et statistiques web sont des termes ésotériques de geeks. Pire que de ne pas savoir quoi mesurer, ils ne savent pas pourquoi ils devraient mesurer la performance de leur site web.
Il existe bon nombre d’outils et d’entreprises pour aider à mieux comprendre le trafic d’un site web. Quand on ne sait pas quoi mesurer ni comment le mesurer, il est préférable de demander à des spécialistes. Par exemple, iMinR a spécialement été conçu pour mesurer l’audience web selon les critères de performance précis d’une entreprise.
Bref, effectuer une mesure ou une analyse d’audience web seulement par le nombre de visites ou de pages vues, c’est de passer à côté d’un bon nombre d’informations d’une valeur stratégique.
