Après le gestionnaire arrogant et incompétent, voilà un cas douteux d’opérations! Vous connaissez Netflix, le service de location de DVD en ligne. Vous êtes-vous déjà demandé ce qui se passerait si vous envoyiez par erreur un de VOS films ou un de VOS jeux? Vous aimeriez le ravoir, non?
C’est arrivé à un type. Voici la réponse obtenue du service à la clientèle:
I’m really sorry to hear that you have sent us in your game. I researched this issue and found out that our distribution centers aren’t set up to return customer discs of any kind so we’re not able to send your disc back. I understand this is frustrating for you and I am very sorry that we cannot mail your disc back to you.
If you have not been able to return our DVD, feel free to send it back in the same mailer as your next return (2 in 1 mailer) once you have finished viewing the film. Be sure to include a note with your email address so that we can process the DVD.
I apologize for any inconvenience this may cause.
If you have any further questions or concerns, please feel free to contact us.
Thanks,
Netflix Customer Service
C’est une blague? Non seulement ils ne lui renvoient pas son jeu, mais ils prennent la peine de rappeller qu’ils veulent ravoir leur DVD?
Comment une telle entreprise ne prévoit pas ce cas dans ces opérations? Ça doit leur arriver assez souvent si au club vidéo du coin, c’est fréquent les boites vides ou les erreurs. Le plus ridicule est qu’ils disent ne pas pouvoir renvoyer son disque. Franchement, c’est douteux de la part d’une entreprise qui se spécialise dans l’envoi de DVD par la poste!
Dites ne pas l’avoir retrouvé, faites payer les frais de poste au client, mais ne dites pas être incapable de l’envoyer!
Via Digg, Hacking Netflix
