J’aurais pu titrer ce billet « comment obtenir de l’aide efficacement », mais ça aurait contrevenu au principe du KISS (Keep it simple and stupid).
Les faits
Sur Tout Le Monde En blogue, j’ai conçu le formulaire de contact de manière simpliste pour sauver du temps. Nom, email, sujet et message. Résultat? Les messages reçus sont de la forme :
« Ça marche pas, aidez-moi. »
Le problème
Eeeh… Pouvez-vous m’en dire plus? Quelle est l’adresse de votre blogue? Êtes-vous inscrit? Avez-vous installé le marqueur? Pouvez-vous décrire le problème? Bref, comment puis-je aider les utilisateurs s’ils ne me disent rien.
La solution
Il faut partir de la prémisse qu’un utilisateur, c’est bête comme un caillou. La solution serait de modifier le formulaire de contact de manière à ce que l’utilisateur réponde à toutes les questions qui me seront utiles pour l’aider. Surtout sachant que celui-ci en donnera le minimum s’il a le choix. Quitte à volontairement être vague, flou, ambiguë ou les trois en même temps.
La morale
Ne jamais faire un formulaire de contact simpliste dans le but de sauver du temps de programmation à court terme.
